Descripción general de facturación

Es posible que vea varios cargos si tiene más de una Cuenta de Calendly de pago.

Esto puede ocurrir si:

• Se registró con diferentes direcciones de email
• Administra o posee varias organizaciones
• Actualizó el plan en más de una Cuenta

Cada Cuenta de Calendly de pago se factura por separado. Si no está seguro de por qué ve varios cargos, contacte al soporte de Calendly para comprobar la dirección de email asociada a cada factura. Esto puede ayudarle a vincular cada cargo con la Cuenta correcta.

Puedes ver tu plan actual y los detalles de facturación en la página de Facturación.

Para comprobar tu plan:

1. Inicia sesión en Calendly.
2. Ve a Centro de administración.
3. Selecciona Facturación.

En la página de Facturación, puedes:

• Ver tu plan actual
• Ver los detalles de tu suscripción
• Consultar el historial de facturación y los cargos

Si no ves la opción Facturación, es posible que no tengas acceso de Administrador para la organización.

Sí. De forma predeterminada, Calendly envía las facturas al email de inicio de sesión del Propietario de la organización. Puedes cambiar a dónde se envían las facturas usando una de las opciones siguientes.

Añadir un contacto de facturación (recomendado)

Puedes añadir un contacto de facturación sin cambiar tu email de inicio de sesión.

Para ello, contacta con el Soporte de Calendly y comparte:

• La nueva dirección de email de facturación
• Los últimos 4 dígitos de la tarjeta registrada

Una vez añadido, este contacto recibirá los emails de facturación y de pago.

Cambiar el Propietario de la organización

Si la propiedad de la Cuenta ha cambiado, puedes transferir la propiedad a otro Usuario. El nuevo Propietario se convierte en el contacto principal de facturación y recibirá todos los emails de facturación.

Actualiza tu email de inicio de sesión

Si eres el Propietario de la organización y tienes una nueva dirección de email, actualiza tu email de inicio de sesión de Calendly. Las facturas futuras se enviarán al email actualizado.

No. No puede cambiar la fecha de pago de su Suscripción.

Si necesita una fecha de pago diferente, deberá:

1. Cancelar su Suscripción actual.
2. Volver a suscribirse en la fecha en la que desea que comiencen los pagos futuros.

Su nueva fecha de facturación se basará en el día en que se vuelva a suscribir.

Si ves un error del servidor de facturación, prueba estos pasos:

1. Comprueba que tu conexión a Internet sea estable.
2. Actualiza la página y vuelve a intentarlo.
3. Borra la caché y las cookies de tu navegador.
4. Prueba con otro navegador o dispositivo.

Si el error continúa, espera unos minutos y vuelve a intentarlo más tarde. Los errores temporales de facturación suelen resolverse por sí solos.

No. Calendly no ofrece extensiones de pago.

Si se omite un pago:

• Su Suscripción puede pausarse o Volver al plan gratuito.
• Deberá actualizar su método de pago para restaurar el acceso.

Para evitar interrupciones, asegúrese de que sus datos de facturación estén actualizados antes de la fecha de renovación.

Estoy en el plan Free
Los planes Free deben Pasar a un plan más avanzado y comprar Asientos antes de añadir Usuarios.

No tengo permiso
Solo los Propietarios y Administradores pueden añadir Usuarios o Asientos.

Todos los Asientos ya están en uso
Si no hay Asientos disponibles, debe comprar más antes de invitar a alguien.

El Usuario está en otra organización
Un Usuario solo puede estar en una organización de Calendly a la vez. Debe salir de la otra organización primero.

Un Usuario desactivado o SCIM está ocupando un Asiento
En algunas organizaciones, los Usuarios inactivos aún pueden ocupar Asientos y bloquear nuevas invitaciones.

Hay un problema de facturación o de pago
Pueden ocurrir errores si los datos de pago son inválidos, la suscripción no está activa o la facturación se gestiona a través de la App Store.

El número de asientos no coincide
En algunos casos, una discrepancia en los asientos puede impedir añadir usuarios hasta que se solucione.

Si su dirección de facturación o los datos de pago aparecen como «Guardado» pero no se actualizan, pruebe estos pasos:

1. Actualice la página y verifique si aparecen sus cambios.
2. Cierre la sesión de su Cuenta y vuelva a iniciarla.
3. Borra la caché y las cookies de su navegador.
4. Inténtelo de nuevo en una ventana privada o de incógnito.
5. Utilice otro navegador compatible.

Si el problema continúa y una factura muestra la dirección de facturación incorrecta, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.