Aperçu de la facturation

Vous pouvez voir plusieurs prélèvements si vous avez plus d'un Compte Calendly payant.

Cela peut arriver si :

• Vous vous êtes inscrit(e) avec des adresses E-mail différentes
• Vous gérez ou possédez plusieurs organisations
• Vous êtes passé à un forfait supérieur sur plus d'un Compte

Chaque Compte payant est facturé séparément. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la raison pour laquelle vous voyez plusieurs prélèvements, contactez l'assistance Calendly pour vérifier l'adresse E-mail associée à chaque facture. Cela peut vous aider à associer chaque prélèvement au Compte correspondant.

Vous pouvez consulter votre plan actuel et les informations de facturation sur la page de facturation.

Pour vérifier votre plan :

1. Connectez-vous à Calendly.
2. Accédez au Centre d'administration.
3. Sélectionnez Facturation.

Sur la page de facturation, vous pouvez :

• Consulter votre plan actuel
• Consulter les détails de votre abonnement
• Consulter l'historique de facturation et les frais

Si vous ne voyez pas l'option Facturation, il se peut que vous n'ayez pas les droits d'administrateur pour l'organisation.

Oui. Par défaut, Calendly envoie les factures à l'adresse e-mail de connexion du Propriétaire de l'organisation. Vous pouvez modifier l'adresse de destination des factures en utilisant l'une des options ci-dessous.

Ajouter un contact de facturation (recommandé)

Vous pouvez ajouter un contact de facturation sans modifier votre e-mail de connexion.

Pour ce faire, contacter l'assistance Calendly et communiquer :

• La nouvelle adresse e-mail de facturation
• Les 4 derniers chiffres de la carte enregistrée

Une fois ajouté, ce contact recevra les e-mails de facturation et de paiement.

Changer le Propriétaire de l'organisation

Si la propriété du Compte a changé, vous pouvez transférer la propriété à un autre Utilisateur. Le nouveau Propriétaire devient le contact de facturation principal et recevra tous les e-mails de facturation.

Mettre à jour votre e-mail de connexion

Si vous êtes le Propriétaire de l'organisation et que vous avez une nouvelle adresse e-mail, mettez à jour votre adresse e-mail de connexion Calendly. Les factures futures seront envoyées à l'adresse e-mail mise à jour.

Non. Vous ne pouvez pas changer la date de paiement de votre abonnement.

Si vous avez besoin d'une date de paiement différente, vous devrez :

1. Annulez votre abonnement actuel.
2. Réabonnez-vous à la date à laquelle vous souhaitez que les paiements futurs commencent.

Votre nouvelle date de facturation sera déterminée en fonction du jour où vous vous réabonnez.

Si vous voyez une erreur du serveur de facturation, essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
2. Actualisez la page et réessayez.
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
4. Essayez un autre navigateur ou appareil.

Si l'erreur persiste, attendez quelques minutes et réessayez plus tard. Les erreurs de facturation temporaires se résolvent généralement d'elles-mêmes.

Non. Calendly n'offre pas d'extensions de paiement.

Si un paiement est manqué :

• Votre Abonnement peut être suspendu ou passer à un forfait inférieur.
• Vous devrez mettre à jour votre méthode de paiement pour rétablir l'accès.

Pour éviter les interruptions, assurez-vous que vos détails de facturation sont à jour avant votre date de renouvellement.

Je suis sur le plan Free
Les plans Free doivent passer à un forfait supérieur et acheter des sièges avant d'ajouter des utilisateurs.

Je n'ai pas l'autorisation
Seuls les Propriétaires et Administrateurs peuvent ajouter des utilisateurs ou des sièges.

Tous les sièges sont déjà utilisés
S'il n'y a pas de sièges disponibles, vous devez en acheter davantage avant d'inviter quelqu'un.

L'utilisateur est dans une autre organisation
Un utilisateur ne peut être dans qu'une seule organisation Calendly à la fois. Il doit d'abord quitter l'autre organisation.

Un utilisateur désactivé ou un utilisateur SCIM occupe un siège
Dans certaines organisations, les utilisateurs inactifs peuvent encore occuper des sièges et bloquer de nouvelles invitations.

Il y a un problème de facturation ou de paiement
Des erreurs peuvent survenir si les informations de paiement sont invalides, si l'abonnement n'est pas actif, ou si la facturation est gérée via l'App Store.

Le nombre de sièges ne correspond pas
Dans certains cas, une incohérence dans le nombre de sièges peut empêcher d'ajouter des utilisateurs tant que le problème n'est pas résolu.

Si votre adresse de facturation ou vos informations de paiement indiquent «Enregistré» mais ne se mettent pas à jour, essayez les étapes suivantes :

1. Actualisez la page et vérifiez si vos modifications apparaissent.
2. Déconnectez-vous de votre Compte, puis reconnectez-vous.
3. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
4. Réessayez dans une fenêtre privée ou en mode navigation privée.
5. Utilisez un autre navigateur pris en charge.

Si le problème persiste et qu'une facture affiche une mauvaise adresse de facturation, contactez-nous pour obtenir de l'aide.